**通讯及多媒体委员会10月3日表示，Meta已说明部分WhatsApp账号遭误停用，是系统技术错误把正常使用误判为违规。**这项错误涉及委会转交的首批个案中超过一半，并不是说全国超过一半用户受到影响。

Meta向委会说明，错误已在9月底修复，受影响的正常账号已主动恢复，包括部分没有提出申诉的账号。不过，委会仍在跟进其余个案；这不能被理解为所有停用问题都已解决。

仍无法使用账号的用户，应通过WhatsApp官方申诉与支援渠道处理。委会也要求Meta改善确认通知、审核进度说明及恢复程序，让用户能够更清楚知道个案进展。

Meta表示，WhatsApp执行政策及服务条款没有改变。技术错误修复，与商家仍须遵守用户同意等群发要求，是两件不同的事。